🛠️ 기술지원 (Technical Support)
KICC 개발자 센터를 찾아주셔서 감사합니다. EasyPAY 및 EasyCheck 연동 중 발생하는 기술적인 문제나 에러에 대해 신속하게 지원해 드립니다.
💡 잠깐! 문의하기 전에 확인해 주세요
대부분의 연동 문제는 아래 문서들을 통해 즉시 해결할 수 있습니다. 문의 접수 전, 다음 내용을 먼저 확인하시면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
- 에러 코드 조회: 응답받은 에러 코드(
resCd)를 검색하여 원인과 조치 방법을 확인하세요. - 자주 묻는 질문 (FAQ): 방화벽 설정, 테스트 계정 정보 등 공통적인 질문을 모아두었습니다.
- 샌드박스 테스트: 내 코드가 문제인지 서버가 문제인지 샌드박스에서 먼저 테스트해 보세요.
📮 문의 채널 안내
문의 내용에 따라 담당 부서가 다릅니다. 정확한 답변을 위해 알맞은 채널을 선택해 주세요.
| 구분 | 문의 내용 | 연락처 |
|---|---|---|
| 개발/기술 연동 | API 연동, SDK 오류, 전문 규격 문의, 망 취소 등 기술 이슈 | 📧 pgtech@kicc.co.kr 📞 02-3416-2611 📞 02-3416-2648 📞 02-3416-2652 📞 02-3416-2679 |
| 온라인 결제(PG) | 계약, MID 발급, 정산, 세금 계산서 등 | 📧 easypay_cs@kicc.co.kr 📞 1600-1234 |
| 이지페이 간편결제 | 계약 및 서비스 문의 | 📧 easypay_nts@kicc.co.kr 📞 1600-1234 |
| 이지톡페이 | 계약 및 서비스 문의 | 📞 1600-1234 |
| 해외 결제 | 계약, 테스트 계정 문의 | 📧 etrs@kicc.co.kr 📞 1600-1234 |
⏰ 운영 시간 안내
기술 지원팀은 평일 업무 시간에 순차적으로 답변을 드립니다.
- 평일: 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
- 주말 및 공휴일: 휴무 (긴급 장애 발생 시 비상 연락망 📞 02-3416-2900 가동)
📝 기술 지원 요청 양식 (템플릿)
메일로 기술 지원을 요청하실 때, 아래 양식을 복사하여 작성해 주시면 원인을 파악하는 데 큰 도움이 됩니다. 로그가 없는 경우 정확한 분석이 어려워 답변이 지연될 수 있습니다.
[기술지원 요청] 가맹점명 / 이슈 요약
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가맹점 정보 (필수)
- 상점 ID (MID): (예: KICC_TEST_01)
- 연동 환경: (TEST / REAL)
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발생 일시
- 2024년 MM월 DD일 HH시 MM분 경
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이슈 내용
- 어떤 API를 호출했나요?: (예: 승인 요청 API /api/v1/approve)
- 발생한 에러 코드/메시지: (예: 9999 / 시스템 오류)
- 증상 상세 설명:
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첨부 파일 (로그)
- 요청 전문 (Request Data): (민감 정보 마스킹 必)
- 응답 전문 (Response Data):
경고⚠️ 보안 주의사항 로그를 첨부할 때 고객의 카드번호(16자리), 유효기간, 비밀번호 등 민감한 개인정보는 반드시 ****로 마스킹 처리하여 전달해 주세요.